Última actualización: 2025

Bienvenido a Fagales360, un servicio operado por su propietario único, quien utiliza “Fagales360” como nombre comercial para ofrecer servicios de compras y entregas locales en el municipio Holguín, Cuba.

El uso de este sitio web implica que aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices la plataforma.

1. Identidad del Operador

Fagales360 es un nombre comercial utilizado por un propietario único, quien opera este sitio y presta los servicios descritos aquí.

El término “nosotros”, “nuestro” o “Fagales360” hace referencia al operador del sitio y al servicio como marca comercial.

2. Alcance del Servicio

2.1. Fagales360 presta servicios únicamente dentro del municipio Holguín, Cuba.

2.2. Los productos disponibles en el sitio se entregan solo dentro del área seleccionada, no operamos envíos a otras provincias ni fuera del país.

2.3. El servicio consiste en compras locales, entregas a domicilio, gestión de pedidos y otros servicios complementarios.

3. Uso del Sitio

3.1. El usuario puede navegar, comprar o contactar desde el sitio sin necesidad de crear cuenta.

3.2. El usuario puede crear cuenta si desea, lo que le permite acceso a su historial y al monedero interno.
Los usuarios invitados no tienen derecho al monedero.

3.3. Está prohibido cualquier uso fraudulento del sitio, manipulación de precios, abuso de políticas o creación de cuentas falsas.

3.4. El usuario debe proporcionar información veraz en su pedido, incluyendo dirección, nombre del destinatario y datos de contacto.

4. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos:

• Transferencia mediante Enzona o Transfermóvil
• QvaPay
• DrorPay
• Criptomonedas
• Pagos en efectivo
• Contra entrega, únicamente según disponibilidad del repartidor o condiciones del día (no garantizada siempre)

Los pedidos se procesan solo después de confirmar el pago, excepto en casos aprobados de contra entrega.

5. Confirmación por WhatsApp

5.1. Para agilizar la atención, el cliente debe confirmar su pedido por WhatsApp.
Esto permite validar dirección, horario, disponibilidad y productos finales.

5.2. Podemos enviar fotos o videos de la entrega si el cliente lo solicita, o cuando lo estimemos conveniente.

5.3. Nuestro tiempo de respuesta habitual es menos de 24 horas, generalmente minutos u horas.

6. Responsabilidad en las Entregas

6.1. Garantizamos que los productos llegarán completos, pero las imágenes del sitio son solo una guía.
El cliente puede pedir confirmación exacta del contenido por WhatsApp.

6.2. Si un producto está agotado, ofrecemos:

• Reemplazo similar
• Reembolso
• Transferencia del monto al monedero Fagales360
  (El dinero nunca se pierde.)

6.3. No nos hacemos responsables si el destinatario no está presente en la dirección al momento de la entrega.
Será el cliente quien deba coordinar un horario correcto.

6.4. No somos responsables por retrasos causados por factores externos como:

• Clima
• Apagones
• Limitación de transporte
• Problemas logísticos involuntarios

El cliente debe otorgar un tiempo prudencial para completar la entrega de forma segura y garantizada.

6.5. Podemos rechazar pedidos por:

• Dirección insegura
• Zonas restringidas
• Falta de pago
• Comportamiento sospechoso
• Incumplimiento repetido de horarios de entrega

7. Devoluciones y Reembolsos

7.1. Aceptamos devoluciones solo si se demuestra un daño real y dentro de las primeras 24 horas después de la entrega.

7.2. Productos que no se pueden devolver:

• Flores
• Servicios digitales
• Productos consumidos o manipulados

7.3. Los reembolsos se realizan utilizando el método más conveniente para Fagales360, generalmente transferencias.

7.4. El tiempo estimado para un reembolso puede variar entre 24 horas y hasta 180 días, dependiendo de la naturaleza del caso y del método de pago.

8. Tiendas Aliadas

Actualmente no permitimos vendedores externos.
Sin embargo, estamos evaluando la posibilidad de incluirlos en el futuro bajo un sistema de validación y acuerdos internos.

Cuando esta función se habilite, estos Términos serán actualizados.

9. Limitaciones y Exenciones Legales

9.1. Fagales360 no se responsabiliza por usos indebidos del sitio, errores originados por terceros o fallos tecnológicos ajenos a nuestra gestión.

9.2. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido cuando consideremos que existe riesgo de fraude, comportamiento sospechoso, falta de pago o dirección no segura.

9.3. Los precios publicados pueden cambiar sin previo aviso según disponibilidad o condiciones del mercado local.

10. Modificaciones de Términos

Fagales360 puede actualizar estos Términos en cualquier momento sin previo aviso.
El uso continuado del sitio implica tu aceptación de dichas modificaciones.

11. Contacto Oficial

Para soporte, quejas, devoluciones o confirmación de pedidos, puedes escribirnos directamente por WhatsApp o utilizar los canales oficiales indicados en el sitio.